HJITM 리서치
20편기업 AI 프로젝트의 성패, 데이터보다 '전략'과 경영진 지원이 갈랐다
기업 AI 프로젝트의 성공 요인을 분석한 공동 연구가 SCIE 국제학술지 Journal of Computer Information Systems에 실렸다. 사업 요구에 맞춘 AI 전략이 데이터 품질보다 더 강한 성공 요인이었다.
대학생의 ChatGPT 채택, 성능보다 '주변 사람'이 더 크게 움직였다
기술·조직·환경(TOE) 틀에 지식 적용을 더한 TOEK 모형으로 대학생의 ChatGPT 채택 요인을 분석한 공동 연구가 SCIE 국제학술지 Scientific Reports에 실렸다. 채택 의도에 가장 큰 영향을 준 것은 주변의 사회적 영향이었다.
대학생 ChatGPT 사용을 이끄는 건 '주변의 기대'와 '신뢰'
계획행동이론으로 대학생의 ChatGPT 실제 사용을 설명한 HJITM 연구가 SSCI 국제학술지 Information Development에 실렸다. 주변의 기대와 신뢰가 이용 의도를 이끌었고, 스스로 통제할 수 있다는 인식은 영향을 주지 않았다.
팬데믹의 답답함이 AI 비서와의 대화를 늘렸다
코로나19 시기 스마트폰 AI 비서(IPA)의 사용 강도를 분석한 공동 연구가 SCIE 국제학술지 Scientific Reports에 실렸다. HJITM 외부 자문 교수인 가톨릭대학교 백은미 교수와 함께 수행한 연구다.
말이 통해야 계속 쓴다… AI 음성비서 지속 사용의 열쇠는 상호작용
AI 음성비서의 지속 사용 의도를 분석한 HJITM 연구가 SSCI·SCIE 국제학술지 Universal Access in the Information Society에 실렸다. 자연스러운 상호작용만이 태도와 지속 사용 의도를 모두 높였다.
지능형 음성비서의 품질이 실용과 재미를 거쳐 목표 달성으로
지능형 음성비서(IVA)의 품질이 이용자의 목표 달성으로 이어지는 과정을 분석한 HJITM 연구가 SSCI 국제학술지 International Journal of Mobile Communications에 실렸다.
"하이 빅스비"… AI 비서가 목표 달성을 돕게 만드는 건 유용성
AI 개인 비서의 목표 부합 이용과 성과를 결정하는 요인을 분석한 HJITM 연구가 SSCI 국제학술지 Journal of Information Science에 실렸다.
AI 비서를 계속 쓰게 만드는 건 쓸모보다 재미
AI 개인 비서의 지속 사용 의도를 실용적·쾌락적 가치로 분석한 HJITM 연구가 SCIE 국제학술지 Heliyon에 실렸다. 재미와 즐거움에서 오는 쾌락적 가치가 지속 사용 의도를 더 크게 높였다.
대학생이 생성형 AI를 계속 쓰는 이유, '기대가 맞았다'는 확인에서 시작된다
대학생의 생성형 AI 지속 사용 의도를 기대일치모형으로 분석한 공동 연구가 SSCI·SCIE 국제학술지 Sustainability에 실렸다. 써 보니 기대한 만큼이었다는 확인이 만족을 가장 크게 끌어올렸고, 모형은 지속 사용 의도의 64.1%를 설명했다.
직장인의 ChatGPT 유료 구독, 만족보다 '목표 달성'과 '자신감'이 이끈다
직장인의 ChatGPT Plus 구독 의향을 결정하는 요인을 분석한 HJITM 연구가 SSCI 국제학술지 Marketing Intelligence & Planning에 실렸다. 만족은 이용을 늘리지 못했지만, 목표에 부합하는 성과와 자기효능감이 이용을 통해 구독 의향으로 이어졌다.
직장인이 동료에게 ChatGPT를 권하는 이유, 만족보다 '쓸모'가 먼저였다
ChatGPT의 AI 역량과 인간다운 성격이 직장 내 입소문으로 이어지는 과정을 분석한 공동 연구가 SCIE 국제학술지 Scientific Reports에 실렸다. 설정한 15개 가설이 모두 지지됐고, 실용적 가치가 입소문에 가장 큰 영향을 줬다.
ChatGPT 유료 결제 의향, 유용성보다 만족과 '위험 인식'이 갈랐다
ChatGPT-4 유료 서비스에 대한 지불 의향을 결정하는 요인을 분석한 HJITM 연구가 SSCI 국제학술지 International Journal of Human–Computer Interaction에 실렸다. 결제 의향을 가장 크게 움직인 것은 위험 인식이었다.
직장인이 ChatGPT를 쓰는 이유는 '배운다'는 체감, 편익만으로는 사용이 늘지 않았다
직장에서 ChatGPT를 쓰는 이유와 그 결과를 분석한 공동 연구가 SSCI 국제학술지 International Journal of Human–Computer Interaction에 실렸다. 지식 습득이 실용적 편익을 가장 크게 높였고, 편익은 사용 의도를 거쳐야만 실제 사용으로 이어졌다.
생성형 AI를 쓰는 대학생의 죄책감, 사용은 못 막고 입소문만 막는다
ChatGPT 같은 생성형 AI를 쓰며 대학생이 느끼는 죄책감이 이용과 추천에 어떤 영향을 주는지 분석한 HJITM 연구가 SSCI 국제학술지 Ethics & Behavior에 실렸다. 죄책감은 사용량은 줄이지 못했지만 편익 인식과 입소문을 떨어뜨렸다.
생성형 AI를 잘 쓴다는 자신감, '메타인지'가 높을 때 실제 활용으로 이어진다
생성형 AI 활용과 성과를 좌우하는 요인과 메타인지의 조절 역할을 분석한 공동 연구가 SSCI 국제학술지 International Journal of Human–Computer Interaction에 실렸다. AI 효능감이 활용으로 이어지는 힘은 메타인지가 높은 집단에서 네 배 이상 컸다.
고객 응대 직원이 생성형 AI를 쓰게 만드는 첫 단추는 '질문을 알아듣는 AI'
B2C 기업에서 고객을 응대하는 직원들의 생성형 AI 활용 요인을 분석한 HJITM 연구가 SSCI 국제학술지 Journal of Organizational Change Management에 실렸다. AI의 질의 이해 능력이 모든 경로의 출발점이었고, 조직의 AI 관행은 유용성이 활용으로 이어지는 힘을 키웠다.
대학생의 ChatGPT 이용, 걱정보다 성과가 앞섰다
대학생의 ChatGPT 이용 행동을 편익과 우려 양쪽에서 분석한 HJITM 연구가 고등교육 교육공학 분야 SSCI 국제학술지 International Journal of Educational Technology in Higher Education에 실렸다. 설정한 16개 가설이 모두 지지됐다.
ChatGPT 입소문은 '많이 써서'가 아니라 '또 쓰고 싶어서' 난다
ChatGPT 이용과 입소문을 4단계 모형으로 분석한 HJITM 연구가 SSCI 국제학술지 Telematics and Informatics에 실렸다. 입소문을 이끈 것은 사용량이 아니라 이용 의도와 체감 편익이었고, 대학생과 직장인 사이에 세 경로에서 차이가 나타났다.
직장인이 생성형 AI를 계속 쓰게 만드는 건 편리함보다 공감이었다
생성형 AI의 반응성·공감 능력과 이용자의 기술 낙관성이 업무 성과 인식과 실제 활용으로 이어지는 과정을 분석한 HJITM 공동 연구가 SSCI 국제학술지 International Journal of Human–Computer Interaction에 실렸다. 성과 인식은 활용을 이끌었지만 실용적 편익만으로는 활용이 늘지 않았다.
생성형 AI가 '사람다워질수록' 직장인의 일자리 불안은 커진다
생성형 AI의 어떤 특성이 직장인의 일자리 대체 불안을 키우는지 실증한 HJITM 연구가 SSCI 국제학술지 Technological Forecasting and Social Change에 실렸다. 의인화와 개인화가 불안을 높였고, 기술 회의감은 특성별로 불안을 키우기도, 누그러뜨리기도 했다.