지능형 음성비서의 품질이 실용과 재미를 거쳐 목표 달성으로
음성비서 이용자 248명 분석… 시스템·정보·서비스 품질이 실용적·쾌락적 가치를 높이고, 두 가치가 목표에 맞는 이용과 성과로 — 국제학술지 IJMC 게재
에이치제이기술경영원(HJITM) 연구진이 지능형 음성비서의 품질이 이용자의 목표 달성으로 이어지는 과정을 분석한 연구를 모바일 커뮤니케이션 분야 국제학술지 『International Journal of Mobile Communications』(IJMC, SSCI)에 발표했다.
연구진은 정보시스템 성공모형을 바탕으로 국내 음성비서 이용자 248명의 응답을 분석했다. 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질이 실용적 가치와 쾌락적 가치를 거쳐 '목표에 부합하는 이용'과 '목표에 부합하는 성과'로 이어지는지를 살폈다.
분석 결과, 실용적 가치에는 서비스 품질(β=0.383), 정보 품질(β=0.315), 시스템 품질(β=0.243)이 모두 유의한 영향을 줬다. 쾌락적 가치에는 시스템 품질(β=0.384)과 정보 품질(β=0.304)이 영향을 줬지만, 서비스 품질은 유의하지 않았다.
실용적 가치는 목표에 부합하는 이용(β=0.492)과 성과(β=0.477)를 크게 높였고, 쾌락적 가치도 이용(β=0.367)과 성과(β=0.428)를 유의하게 높였다. 음성비서가 쓸모 있을 뿐 아니라 쓰는 재미가 있어야 이용자가 원하는 목표를 이루는 방향으로 활용된다는 뜻이다.
이번 연구는 정보시스템 성공모형에 가치 관점을 결합해 음성비서의 성과를 목표 달성이라는 이용자 관점에서 측정했다는 데 의의가 있다. 개발자는 정확한 정보와 안정적인 시스템으로 실용성을 확보하는 동시에, 이용 경험의 즐거움을 함께 설계해야 한다는 시사점을 제시한다.
HJITM은 AI 서비스 품질과 이용 성과를 주제로 연구를 이어가고 있다.
핵심 결과
- 서비스(β=0.383)·정보(β=0.315)·시스템 품질(β=0.243) → 실용적 가치
- 시스템(β=0.384)·정보 품질(β=0.304) → 쾌락적 가치, 서비스 품질은 영향 없음
- 실용적 가치 → 목표 부합 이용(β=0.492)·성과(β=0.477)
- 쾌락적 가치 → 목표 부합 이용(β=0.367)·성과(β=0.428) · N=248
- 논문
- Exploring how system, information, and service quality shape goal-congruent usage and outcome in intelligent voice assistants
- 저자
- Hyeon Jo
- 학술지
- International Journal of Mobile Communications (Inderscience, SSCI), Vol. 27(2), pp. 173–197, 2026
- DOI
- 10.1504/IJMC.2026.151582
- 인용
- Hyeon Jo (2026). Exploring how system, information, and service quality shape goal-congruent usage and outcome in intelligent voice assistants. International Journal of Mobile Communications, 27(2), pp. 173–197.
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