AI 비서를 계속 쓰게 만드는 건 쓸모보다 재미
AI 개인 비서 이용자 257명 분석… 쾌락적 가치가 실용적 가치보다 지속 사용 의도에 더 큰 영향, 새로움은 두 가치를 모두 높여 — 국제학술지 Heliyon 게재
에이치제이기술경영원(HJITM) 연구진이 AI 개인 비서(AIPA)를 계속 사용하게 만드는 요인을 분석한 연구를 국제학술지 『Heliyon』(SCIE)에 발표했다. 이 연구는 HJITM 연구진이 HJITM의 산업 협력 파트너인 (주)리얼시큐 전략기획부에 재직하던 시기에 수행했다.
연구진은 시리와 빅스비 등 AI 비서를 사용하는 이용자 257명의 응답을 부분최소제곱 구조방정식모형(PLS-SEM)으로 분석했다. 사용 용이성, 유용성, 새로움, 즐거움, AI를 대화 상대처럼 느끼는 의사사회적 상호작용이 실용적·쾌락적 가치를 거쳐 지속 사용 의도로 이어지는지를 살폈다.
분석 결과, 지속 사용 의도에는 쾌락적 가치(β=0.483)가 실용적 가치(β=0.366)보다 더 큰 영향을 줬다. 실용적 가치에는 유용성(β=0.379), 새로움(β=0.343), 사용 용이성(β=0.161)이 영향을 줬고, 쾌락적 가치에는 새로움(β=0.402), 즐거움(β=0.237), 의사사회적 상호작용(β=0.170)이 영향을 줬다.
새로움은 실용적 가치와 쾌락적 가치를 모두 높인 유일한 요인이었다. AI 비서를 계속 쓰게 만드는 것은 일을 처리해 주는 쓸모만이 아니라, 새롭고 재미있으며 대화 상대처럼 느껴지는 경험이라는 해석이다. 연구진은 AI 비서 종류, 성별, 사용 경험에 따른 다집단 분석도 함께 수행했다.
이번 연구는 AI 비서의 지속 사용을 실용적 가치와 쾌락적 가치라는 두 축으로 설명했다는 데 의의가 있다. 개발자는 기능 개선과 함께 새로운 경험과 대화의 즐거움을 꾸준히 제공해야 이용자를 붙잡을 수 있다는 시사점을 제시한다.
HJITM은 AI 기술의 수용과 지속 사용을 주제로 연구를 이어가고 있다.
핵심 결과
- 쾌락적 가치(β=0.483) > 실용적 가치(β=0.366) → 지속 사용 의도
- 유용성(β=0.379)·새로움(β=0.343)·사용 용이성(β=0.161) → 실용적 가치
- 새로움(β=0.402)·즐거움(β=0.237)·의사사회적 상호작용(β=0.170) → 쾌락적 가치
- AI 비서 종류·성별·사용 경험별 다집단 분석 · N=257
- 논문
- Continuance intention to use artificial intelligence personal assistant: type, gender, and use experience
- 저자
- Hyeon Jo
- 학술지
- Heliyon (Elsevier, SCIE), Vol. 8, e10662, 2022
- DOI
- 10.1016/j.heliyon.2022.e10662
- 인용
- Hyeon Jo (2022). Continuance intention to use artificial intelligence personal assistant: type, gender, and use experience. Heliyon, 8, e10662.
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