말이 통해야 계속 쓴다… AI 음성비서 지속 사용의 열쇠는 상호작용
AI 음성비서 이용자 256명 분석… 상호작용이 태도와 지속 사용 의도를 모두 높이고, 새로움·목소리 매력은 태도만, 불편함은 지속 사용을 낮춰 — 국제학술지 UAIS 게재
에이치제이기술경영원(HJITM) 연구진이 스마트폰 AI 음성비서를 계속 사용하게 만드는 요인을 분석한 연구를 정보 접근성 분야 국제학술지 『Universal Access in the Information Society』(UAIS, SSCI·SCIE)에 발표했다.
연구진은 AI 음성비서를 사용하는 국내 이용자 256명의 응답을 부분최소제곱 구조방정식모형(PLS-SEM)으로 분석했다. 대화가 자연스럽게 오가는 상호작용, 새로움, 목소리의 매력, 사용하면서 느끼는 불편함이 태도와 지속 사용 의도에 어떤 영향을 미치는지를 살폈다.
분석 결과, 태도는 지속 사용 의도를 가장 크게 높였다(β=0.555). 상호작용은 태도(β=0.241)와 지속 사용 의도(β=0.316)를 모두 높인 유일한 요인이었다. 새로움(β=0.416)과 목소리 매력(β=0.170)은 태도를 높였지만 지속 사용 의도에 직접 영향을 주지는 않았다.
불편함은 반대 방향으로 작용했다. 공공장소에서 AI에게 말을 거는 어색함 같은 불편함은 태도에는 영향을 주지 않았지만, 지속 사용 의도를 직접 낮췄다(β=−0.096). 좋은 인상을 주더라도 쓰기 불편하면 결국 손이 덜 간다는 뜻이다.
이번 연구는 음성이라는 인터페이스 특성을 반영해 AI 음성비서의 지속 사용을 설명했다는 데 의의가 있다. 개발자는 새로운 기능이나 목소리보다 대화가 자연스럽게 이어지는 상호작용 품질을 높이고, 사용 상황에서 느끼는 불편함을 줄이는 데 집중해야 한다는 시사점을 제시한다.
HJITM은 AI 기술의 수용과 지속 사용을 주제로 연구를 이어가고 있다.
핵심 결과
- 태도 → 지속 사용 의도(β=0.555)
- 상호작용 → 태도(β=0.241)·지속 사용 의도(β=0.316) 모두 유의
- 새로움(β=0.416)·목소리 매력(β=0.170) → 태도만 높임
- 불편함 → 지속 사용 의도 낮춤(β=−0.096) · N=256
- 논문
- Interaction, novelty, voice, and discomfort in the use of artificial intelligence voice assistant
- 저자
- Hyeon Jo
- 학술지
- Universal Access in the Information Society (Springer, SSCI·SCIE), Vol. 24, pp. 2419–2432, 2025
- DOI
- 10.1007/s10209-025-01203-9
- 인용
- Hyeon Jo (2025). Interaction, novelty, voice, and discomfort in the use of artificial intelligence voice assistant. Universal Access in the Information Society, 24, pp. 2419–2432.
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