직장인이 ChatGPT를 업무에 쓰는 이유와 그 결과를 분석한 연구가 인간-컴퓨터 상호작용 분야 국제학술지 『International Journal of Human–Computer Interaction』(IJHCI, SSCI)에 게재됐다. 'AI in the Workplace'라는 제목의 이번 연구는 에이치제이기술경영원(HJITM) 연구진과 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 박도형 교수가 공동으로 수행했으며, 박 교수가 교신저자를 맡았다.

연구진은 여러 산업에 종사하는 20~40대 국내 직장인 351명의 응답을 구조방정식모형으로 분석했다. ChatGPT의 지능 인식과 스스로 성능을 개선하는 자기학습 능력이 정보 지원과 지식 습득을 거쳐 실용적 편익, 사용 의도, 실제 사용으로 이어지는 과정을 살폈다.

분석 결과, 지능 인식은 정보 지원(β=0.495)과 지식 습득(β=0.456)을, 자기학습 능력도 정보 지원(β=0.278)과 지식 습득(β=0.311)을 유의하게 높였다. 특히 지식 습득은 실용적 편익을 가장 크게 높였고(β=0.540), 정보 지원(β=0.274)보다 두 배 가까운 영향을 보였다. 단순히 답을 얻는 것보다 일하면서 새로 배운다는 체감이 쓸모를 만든다는 뜻이다.

사용 의도에는 실용적 편익(β=0.400), 지식 습득(β=0.291), 정보 지원(β=0.187)이 모두 영향을 줬고, 사용 의도는 실제 사용으로 강하게 이어졌다(β=0.510). 그러나 실용적 편익이 실제 사용에 직접 미치는 영향은 유의하지 않았다. 편익을 느끼더라도 써야겠다는 의도가 생겨야 실제 사용으로 옮겨진다는 것이다. 통제변수 가운데 성별과 연령에 따라 실제 사용 수준이 달랐고, 산업에 따른 차이는 없었다.

이번 연구는 생성형 AI가 직장인의 생산성과 학습에 기여하는 경로를 정보 지원과 지식 습득으로 나누어 실증했다는 데 의의가 있다. 기업은 생성형 AI를 단순한 검색·답변 도구가 아니라 구성원의 학습 도구로 자리매김시키고, 사용 의도를 높이는 교육과 활용 지침을 함께 제공해야 한다는 시사점을 제시한다.

HJITM은 생성형 AI가 일터에 미치는 영향을 주제로 연구를 이어가고 있다.