정책·규제

영국 공공기관, 챗봇 생성 민원 폭주에 대응

‘AI clog’: UK public bodies battle onslaught of chatbot-generated complaints

GAI Press 편집부 · 2026년 11월 9일 월요일 · AI 요약

영국의 국회의원 사무실, 지방자치단체, 변호사 사무소, 학교 등 공공기관이 챗봇이 자동으로 만든 민원·요청·법적 도전에 급증하고 있다. 이들 문서는 복잡하고 길어 처리에 어려움을 겪고 있다.

공공 서비스 처리 비용 증가와 행정 효율성 저하 우려가 있다.

연구자의 시선챗봇이 만든 민원이 공공기관 직원의 업무 스트레스에 미치는 영향은? — 직무요구-자원모델

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